Удобна для молодёжи, но пугает пенсионеров. Прижилась ли в Ивановской области запись на приём к врачам через Интернет?
В ногу со временем
Использование электронной регистратуры в Ивановской области началось в 2013 году, с момента внедрения в регионе единой медицинской информационной системы. Поначалу были проблемы технического характера. Потребовалось время как на психологическое восприятие сотрудниками регистратуры нововведения, так и на обучение персонала регистратуры работе в электронном виде.
— Сейчас технические проблемы устранены, персонал обучен, регистратура полноценно работает, для новых сотрудников лечебно-профилактических учреждений проводим обучение, — уточняет первый заместитель директора департамента здравоохранения Ивановской области Сергей АМИНОДОВ.
В регионе для записи через Интернет отводят 25-50% от времени приёма каждого врача в поликлинике. В адрес департамента поступают обращения граждан об увеличении количества талонов, предназначенных для записи через электронную регистратуру. В 2017 году и вовсе планируют внедрить запись через Единую систему идентификации и аутентификации гражданина (ЕСИА). Данный сервис технически реализован в регионе и в настоящий момент приходит тестирование.
Это позволит значительно уменьшить количество пациентов, которые указывают при записи к врачу через Интернет недостоверные сведения. И повысит ответственность граждан за неявку на приём. А такое часто случается.
— Причин несколько: запись бесплатная, документы предъявлять не надо, санкций то неявку для пациента не предусмотрено. Да и за время ожидания в очереди на приём проблема может решиться сама или пациент обраться в частное здравоохранение,
Кто поможет пенсионеру?
Чиновники из сферы здравоохранения признают: запись через Интернет подразумевает наличие умения пользоваться Интернетом. Это не очень подходит людям преклонного возраста. Многие испытывают с этим трудности. Помощь им могут оказать сотрудники службы технической поддержки. Она организована в этом году на базе областного медицинского аналитического центра. Эти же сотрудники в режиме реального времени пытаются разрешить все проблемы и вопросы, которые возникают у пациентов при электронной записи на приём к врачу.
Обращения от пациентов принимают по двум каналам: по телефону (4932) 93-92-01 и по электронной почте r37@ivmed.ru и рабочие дни с 8.30 до 17.00.
За 11 месяцев этого года службой технической поддержки принято 36 729 обращений граждан.
Также граждане имеют возможность предварительной записи на приём по телефону. На таких пациентов отведено 25% времени приёма каждого врача. В случае предварительной записи время ожидания обычно не превышает 15 минут ко времени записи. Бывают задержки, например, когда пришёл пациент, которому необходима неотложная медицинская помощь.
Незапланированный визит
Как быть, если внезапно возникла острая зубная боль, повысилась температура или подскочило давление, и необходима срочная помощь доктора? Пациенту нужно обратиться в регистратуру поликлиники по месту проживания и сообщить медицинскому регистратору обстоятельства заболевания. В данной ситуации пенсионеры принимаются врачом в день обращения без предварительной записи.
При возникновении кровотечения, острой боли в области живота или при получении серьёзной травмы вызывайте «скорую помощь».
В случае назначения врачом повторного приёма пациенту, имеющему больничный лист, предварительной записи не требуется: врач сам записывает его на конкретную дату и время.
Языком цифр
С 1 января по 30 ноября этого года в сервисе «электронная регистратура» зафиксировано 298 498 заявок на приём к врачу. Это на 64% больше, чем в 2015 году.
Комментарий
Евгений РЕХТЕР, микроблогер:
— Я очень редко обращаюсь к врачам в поликлинику по месту жительства. Сервисом «электронная регистратура» я пользовался, когда записывал супругу на приём в женскую консультацию. Проблем не было. То есть система работает. Но одно дело – внедрить ту систему, другое дело – ёё поддерживать. Худшая реклама электронному порядку — это присутствие на табло данных месячной давности, что я наблюдал в одной из поликлиник.
Источник: «АиФ-Иваново»